Certificación Universitaria en Servicio y Experiencia de Cliente
No alcanza con hacer las cosas “bien”: hoy son las experiencias memorables las que marcan la diferencia
Virtual
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Vincúlate con los profesores, y con tu grupo de estudio, a través de clases en vivo y plataforma virtual open 24/7. Mantén la libertad para organizar tu agenda, permitiendo disponer de los tiempos que tus actividades requieran.
Plan de Estudio
El programa se estructura en dos etapas complementarias y progresivas que conforman un mismo recorrido formativo.
🔹Total Management Experience: (Base estratégica)
Diseña experiencias consistentes, medibles y rentables, inspiradas en el modelo Toyota de excelencia operacional.
- Módulo 1: Cadena de Valor de la Experiencia: la visión estratégica.
- Módulo 2: Journey Map del cliente. Arquitectura del viaje de clientes (CX).
- Módulo 3: Playbook de comportamientos observables. El estándar WOW.
- Módulo 4: Cultura y Bienestar del colaborador: el corazón late desde adentro.
- Trabajo final.
🔹Hospitality: (Especialización en Lujo)
Lleva tu servicio al nivel de las experiencias de clase mundial, inspirado en el modelo Ritz-Carlton de servicio.
- Módulo 1: Escenografía y atmósferas de clase mundial
- Módulo 2: Ingeniería del backstage (procesos rígidos)
- Módulo 3: Storyselling y narrativas de marca
- Módulo 4: Maestría del recovery (recuperación de oro)
- Trabajo final